Hi ha diversos casos on es necessita realment demanar ajuda
Convertit en un client del banc, la majoria de nosaltres s'esperava a consumir un servei, inspirat en la publicitatNo obstant això, en comptes d'una dona jove, somrient, oferint cafè i una revista amb noticies, moltes són sovint els gestors arrogant, i els estudiants per ser frívol amb una dubtosa reputació. El més sovint es pot escoltar en el seu discurs poc afavoridor per treballadors del call center, de crèdit, i fins i tot el back-office.
Encara que sembla que tots estem obligats a"envoltar"el client i felicitar-lo per a ser rellevant.
I això no només s'aplica a les petites entitats financeres, sinó també els bancs amb experiència. Un exemple evident d'això és Sberbank. Qui voleu parlar. I on es queixen de Sberbank Abans de fer res, cal recordar que la queixa és una eina molt important en la lluita pels seus drets.
Però només per a actuar amb la seva presentació i el seu disseny és molt acurat i intel · ligent.
Per tant, la qüestió de la famosa sèrie d'animació australià dies al voltant del món' ja ha de tenir un pla clar d'actuació. Els representants d'aquesta organització d'incloure sempre la seva dependència en la fidelitat de la clientela. De fet, els comentaris positius en el treball de l'entitat financera que configuren la seva reputació. I en aquesta situació no importa en absolut, quin tipus de client és una persona física o una representant d'una gran empresa. Per tant, el banc disposa d'un servei complet de responsable de seguiment de la cartera de clients, i el personal de la ràpida resposta a problemes i conflictes que han sorgit. Per tant, si vostè no sap on es queixen de Sberbank, vostè ha de posar en contacte amb aquest servei. Com fer-ho Per a informar els representants del banc del problema, és necessari realitzar les següents accions: aquí és on vostè pot queixar-se de Sberbank de Rússia sense sortir de casa. El principal avantatge d'aquest tractament és que no cal anar a qualsevol lloc. I la resposta a la seva reclamació es vénen a l'adreça indicada per vostè o per telèfon (SMS).
Al final de la complementació del formulari, podeu adjuntar un fitxer amb la prova de la seva exactitud.
Per exemple, si una negligent o incorrecte de tractament, es va produir durant una correspondència amb un representant del banc en línia. Aquesta petició probablement s'anirà al departament que s'ocupa de la qualitat del servei al client, on no és possible només per queixar-se de l'obra de Sberbank, però també és necessari. Sortir de la teva reclamació a través dels comentaris, sempre es pot comprovar en quina fase de revisió. Això es pot fer amb cada número que s'assigna al seu tractament. Si no hi ha resposta al banc, també es pot repetir la convocatòria, indicant el nombre de la queixa i el fet de la seva tramesa a repetir. Cada client que ha demanat el banc ha de saber on es queixen els empleats de Sberbank. Per exemple, les seves cúpules és una excel·lent palanca per influir en la descuidat empleats.
Que és el que es pot recórrer.
A més a més, és lògic fer una nota en el llibre de reclamacions, disponible en cada branca. Per analogia, sempre es pot enviar per correu certificat amb notificació d'una versió en paper de la reclamació a l'adreça: Moscou, ul.
Vavilov, etc deu-nou (a l'oficina central de la caixa d'estalvis).
I la lletra ha de ser escrit en el nom del president i president del consell Gref alemany Oskarovich.
És de la seva competència, per a fomentar o impliquen la responsabilitat disciplinària i financers empleats de l'entitat de crèdit. El recurs ha de ser escrit en una forma que és generalment acceptat com a vàlid per a totes les reclamacions. Un exemple es pot trobar a continuació.
Un d'ells és l'administració de la caixa d'estalvis
De vegades, els directius d'una branca o una delegació per intervenir en un problema de comportament o incorrecta tractament. En aquest cas, també ha de ser segur per queixar-se sobre ells. Això es pot fer, per exemple, trucant al Banc de la línia telefònica: ms t (mòbil ha de marcar).
Primer de tot, aquests recursos són sovint examinat pels bancs-se.
Al final, van respondre ràpidament a la indignació i d'ajuda per resoldre situacions, o a ignorar-la completament.
En segon lloc, hi ha una gran quantitat d'usuaris en aquests llocs. Són la recerca d'informació sobre la clientela i altres productes. Seguint el teu comentari, pot decidir no comunicar amb la branca general. O, vostè pot trobar persones d'idees afins que han d'afrontar aquest problema. I aquest és un col·lectiu de reclamació. Per tant, la possibilitat que els representants de l'entitat financera responen a augments. Però, on es queixen de Sberbank, si la situació amb les seves reivindicacions per un llarg temps i no ha estat resolt, i els recursos que li van ser ignorats. En aquest cas, es pot posar en contacte directament amb el banc central. En aquest cas, la queixa ha de ser per escrit en dos exemplars, un dels quals seran enviats al banc, i el segon a la regulador.
L'objectiu principal d'aquesta convocatòria és atreure l'atenció del Banc central sobre el problema.
I també es Sberbank tota la gravetat de la seva intenció de portar la reivindicació a la seva lògica de resolució. I quan qualsevol acció no ajuda, a l'últim pas, obtenir el suport d'un professional, advocat i seguir amb valentia. Però recordeu que per a aquesta acció: I, per descomptat, no hem d'oblidar que el camp de la perdedors paga per les despeses judicials. I el judici pot durar molt de temps, que és una pesada càrrega financera addicional.
