La llei n° - de les tres de gener de va ser portat a la notificació de la resolució del contracte en deu dies
Imposa als operadors la implantació de serveis de suport (línia directa) no premium-valorar des d'una posició fixa, amb la lliure temps d'espera (article L- del codi de consum).
La llei n° - de quatre d'agost de a la modernització de l'economia (LME article) s'estén el principi de serveis d'assistència a la no-premium de la taxa per a totes les trucades de telèfon als consumidors, per tal d'aconseguir la correcta execució del contracte, o la tramitació d'una reclamació. Aquesta mesura, detallats per l'article L- del codi de consum, és presentat per un full de la direcció general de competència, consum i repressió de fraus (DGCCRF). Article quaranta-quatre del codi de publicacions i comunicacions electrònica requereix operadors per oferir una raonable de la taxa que els seus abonats a conservar el seu número de telèfon, fix o mòbil, quan van canviar el seu operador.
L'Institut nacional de consum (INC) detalls de la portabilitat dels números de telèfon fix.
En l'àmbit de la prima de tarifa de serveis, l'ordre de les deu de juny de imposa un anunci tarifa lliure en l'inici de la convocatòria a qualsevol de tarifació nombre, les trucades amb càrrec superior a, quinze. Arcep ha dut a terme una reforma de la política de preus, els números de (VAS, de serveis de valor afegit), que va entrar en vigor l d'octubre de. Introdueix una distinció entre el preu de la comunicació i del servei, per tal de simplificar i clarificar les tarifes, que es pot identificar amb una nova placa amb el nom. La pàgina web de Servei públic també assenyala que el professional ha de proporcionar un número de telèfon que no és surcharged per a qualsevol reclamació. Els operadors havia posat en marxa al febrer de, un d'autoregulació organització de serveis de valor afegit, VAS, destinades a garantir que les normes de conducta professional de l'ús de la SVA.
Aquesta associació es va publicar a l'abril de una sèrie de recomana codis de pràctica. Des de juny de, l'anti-SMS escombraries s'estén a correu brossa veu (pdf - kb) El principi d'una llista d'oposició a la sol·licitud per telèfon generalitzada ha estat introduït per la llei sobre el consum de disset de març de.
Anomenat Bloctel, s'ha posat en marxa des de l de juny de per l'empresa Opposetel, d'acord amb el decret de la vint-i-cinc de febrer de. Per tant, la llista la llista Pacitel, inaugurada el, ja està en servei des de l de gener de. El portal d'economia i finances convida a professionals per preparar-se per la nova normativa, en especial, amb l'ajuda de la fitxa tècnica per a l'atenció dels professionals (pdf - kb) publicada per la DGCCRF de maig de. L' DGCCRF també fa una crida als consumidors a estar alerta davant el risc d'estafa per SMS, animant-los a recordar a un nombre molt surcharged. Per tant, és possible informar als trenta-tres, set-cents SMS frau i de l'spam veu. La lluita contra el frau a través de la prima de tarifa números ha comportat, en el mes de juliol de, la convicció de dues empreses.
